Foire aux questions

Vous avez une question sur une ressource, une commande ou un téléchargement? Consultez les réponses ci-dessous ou écrivez-nous à aswillco@outlook.com. Pour une commande existante, indiquez votre numéro de commande et l’adresse courriel utilisée lors de l’achat.

Les produits Parenthélia sont-ils physiques?

Non. Sauf indication contraire clairement affichée, les ressources Parenthélia sont des produits numériques. Aucun livre, tableau ou document physique ne sera expédié par la poste.

Comment vais-je recevoir ma commande?

Après la confirmation du paiement, un lien de téléchargement est normalement affiché sur la page de confirmation ou de statut de commande. Un courriel contenant le lien est également envoyé à l’adresse utilisée lors de l’achat.

Un contrôle de paiement ou un problème technique peut exceptionnellement retarder la livraison.

Je n’ai pas reçu mon courriel de téléchargement. Que dois-je faire?

1. Vérifiez vos dossiers de courriels indésirables, promotions et pourriels.
2. Recherchez un message associé à Parenthélia ou à votre confirmation Shopify.
3. Vérifiez que l’adresse inscrite lors de la commande est correcte.
4. Consultez la page de statut de commande si vous l’avez encore ouverte.
5. Écrivez à aswillco@outlook.com avec votre numéro de commande.

Mon lien de téléchargement ne fonctionne pas

Essayez d’abord d’ouvrir le lien dans un navigateur récent et vérifiez votre connexion Internet. Si le lien a expiré, atteint sa limite ou affiche une erreur, communiquez avec nous. Après vérification de la commande, nous pourrons généralement réactiver ou renvoyer le téléchargement.

Combien de fois puis-je télécharger mon fichier?

Une limite de téléchargement peut être appliquée pour protéger les ressources contre le partage non autorisé. La limite exacte peut varier. Si vous êtes l’acheteur légitime et avez besoin d’un nouvel accès, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Comment ouvrir un fichier PDF?

Un fichier PDF peut généralement être ouvert dans un navigateur moderne ou dans une application gratuite de lecture PDF. Téléchargez d’abord le fichier sur votre appareil, puis ouvrez-le avec l’application de votre choix.

Si la ressource est fournie dans une archive ZIP, vous devez d’abord extraire son contenu avant d’ouvrir les fichiers.

Puis-je télécharger les ressources sur un téléphone ou une tablette?

Oui, dans la plupart des cas. L’emplacement du fichier téléchargé dépend de l’appareil et du navigateur. Pour l’impression et la conservation des fichiers, un ordinateur peut parfois être plus pratique.

Puis-je imprimer les ressources à la maison?

Oui. La majorité des outils imprimables sont conçus pour une impression à domicile ou dans un centre d’impression. Consultez la fiche de la ressource pour connaître les formats proposés, par exemple Lettre US ou A4, ainsi que les recommandations de couleur, de papier et de mise à l’échelle.

Pourquoi les couleurs imprimées diffèrent-elles de mon écran?

Les écrans produisent de la lumière, tandis que les imprimantes utilisent de l’encre ou du toner. Les couleurs peuvent donc varier selon l’écran, l’imprimante, le papier, les cartouches et les réglages. Une variation raisonnable est normale.

Le matériel d’impression est-il inclus?

Non. L’achat comprend seulement les fichiers indiqués sur la fiche. L’imprimante, le papier, l’encre, les ciseaux, les pochettes de plastification et les autres fournitures ne sont pas inclus.

Quel âge est recommandé pour chaque ressource?

Lorsqu’un âge est pertinent, il est indiqué sur la fiche. Il s’agit d’un repère général : chaque enfant se développe à son rythme. Le parent ou l’adulte responsable doit déterminer si le contenu convient aux capacités, aux intérêts et à la situation de l’enfant.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Les liens numériques peuvent être envoyés automatiquement dès la confirmation du paiement. Si vous avez commandé par erreur et n’avez pas téléchargé ou consulté le fichier, communiquez avec nous immédiatement. Chaque demande sera examinée conformément à la Politique de remboursement et aux lois applicables.

Puis-je obtenir un remboursement?

En raison de la nature numérique des produits, une commande est normalement considérée comme définitive lorsque le fichier a été livré, téléchargé ou utilisé. Un remboursement ou une correction peut toutefois être accordé lorsqu’un fichier est corrompu, inaccessible, erroné, incomplet, facturé en double ou substantiellement différent de sa description.

Consultez la Politique de remboursement Parenthélia pour connaître toutes les conditions. Cette politique ne limite pas les droits obligatoires prévus par la loi.

Que faire si le fichier est défectueux ou incomplet?

Écrivez à aswillco@outlook.com en fournissant :

• votre numéro de commande;
• le titre de la ressource;
• une description du problème;
• une capture d’écran du message d’erreur, si possible.

Nous tenterons d’abord de renvoyer, corriger ou remplacer le fichier.

Puis-je partager un PDF avec une autre personne?

Non, sauf si la licence de la ressource le permet expressément. Une licence personnelle autorise généralement l’utilisation par l’acheteur et son propre foyer. Elle ne permet pas de transférer le fichier à une autre famille, de publier le lien ou de déposer le document dans un espace partagé.

Puis-je utiliser une ressource dans une classe, une garderie ou mon cabinet?

Une licence personnelle ne permet pas automatiquement une utilisation professionnelle, scolaire ou institutionnelle. Une licence destinée aux éducatrices, enseignantes, intervenantes, garderies ou autres professionnels pourra être offerte séparément. Vérifiez la licence indiquée sur la fiche.

Puis-je revendre ou modifier une ressource?

Non. Vous ne pouvez pas revendre, redistribuer, publier ou transformer une ressource afin de la commercialiser ou de la présenter comme votre propre création. Les fichiers, textes et illustrations demeurent protégés par le droit d’auteur.

Comment fonctionnent les ressources gratuites?

Certaines ressources sont téléchargeables directement. D’autres peuvent être envoyées par courriel après la soumission d’un formulaire. Lorsque l’inscription à l’infolettre est proposée, le consentement doit être clairement indiqué.

Une ressource gratuite demeure assujettie à sa licence et ne peut pas être revendue ou redistribuée publiquement.

Puis-je me désabonner de l’infolettre?

Oui. Utilisez le lien de désabonnement présent dans chaque courriel marketing. Le désabonnement de l’infolettre n’empêche pas l’envoi des messages nécessaires à une commande, à un téléchargement ou à la sécurité du compte.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Les méthodes disponibles sont affichées directement au moment du paiement. Elles peuvent varier selon votre territoire, votre appareil et la configuration actuelle de la boutique.

Mes renseignements de paiement sont-ils sécurisés?

Les paiements sont traités au moyen de Shopify et des fournisseurs de paiement activés dans la boutique. Parenthélia ne reçoit généralement pas le numéro complet de votre carte.

Shopify indique que ses services respectent les normes de sécurité applicables au secteur des cartes de paiement. Aucun système en ligne ne peut toutefois garantir une sécurité absolue. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.

Les ressources remplacent-elles l’avis d’un professionnel?

Non. Les ressources et articles Parenthélia sont généraux, informatifs et éducatifs. Ils ne remplacent pas un diagnostic, un traitement ou un avis médical, psychologique, juridique, scolaire ou professionnel.

En cas de préoccupation concernant la santé, la sécurité, le développement ou le bien-être d’un enfant ou d’un adulte, consultez un professionnel qualifié.

Comment communiquer avec Parenthélia?

Écrivez-nous à aswillco@outlook.com. Pour une demande concernant une commande, ajoutez votre numéro de commande et l’adresse courriel utilisée lors de l’achat. Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire ni votre mot de passe.