Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 août 2026

Parenthélia vend principalement des produits numériques, notamment des fichiers PDF, ebooks, histoires numériques, tableaux, checklists, cahiers d’activités et ensembles téléchargeables. Aucun produit physique n’est expédié, sauf indication contraire clairement affichée avant l’achat.

La présente politique explique les conditions applicables aux demandes d’annulation, de correction et de remboursement. Elle ne limite pas les droits obligatoires accordés au consommateur par les lois applicables.

1. Produits numériques livrés ou téléchargés

En raison de la nature des fichiers numériques, une commande est normalement considérée comme définitive lorsque le lien de téléchargement a été fourni, que le fichier a été téléchargé ou que l’accès numérique a été utilisé.

Parenthélia n’accorde généralement pas de remboursement pour un simple changement d’idée, notamment dans les situations suivantes :

le client n’a plus besoin de la ressource;
le client n’a pas lu la description, l’âge recommandé, le format ou les exigences d’impression;
le client ne dispose pas du logiciel, de l’appareil ou de l’imprimante nécessaires;
le client préfère ultérieurement une autre ressource;
le client a déjà téléchargé ou utilisé le fichier.

Cette règle s’applique sous réserve des droits d’annulation, de remboursement et autres recours prévus par les lois applicables.

2. Situations pouvant donner lieu à une correction ou à un remboursement

Veuillez communiquer avec Parenthélia si :

le fichier reçu est corrompu ou ne peut pas être ouvert;
le lien de téléchargement ne fonctionne pas;
un mauvais fichier a été livré;
un élément expressément annoncé comme inclus est absent;
la ressource diffère de façon importante de sa description;
la même commande ou le même paiement a été facturé en double;
le téléchargement n’a pas été livré dans le délai annoncé;
une autre situation donne droit à un remboursement en vertu de la loi applicable.

Parenthélia tentera d’abord, lorsque cela est raisonnable, de corriger le problème en renvoyant le lien, en remplaçant le fichier ou en fournissant la partie manquante. Si le problème ne peut pas être corrigé dans un délai raisonnable, un remboursement total ou partiel pourra être accordé selon les circonstances et les obligations légales.

3. Demande avant le téléchargement

Si vous avez acheté une ressource par erreur et que vous n’avez ni téléchargé ni consulté le fichier, communiquez avec nous dès que possible. Nous examinerons la demande en tenant compte de l’état de livraison numérique et des lois applicables.

L’envoi automatique d’un lien peut survenir immédiatement après le paiement. Le fait de ne pas avoir ouvert le courriel ne signifie pas nécessairement que le fichier n’a pas été livré.

4. Ensembles et bundles

Les ensembles sont vendus comme un produit numérique unique comprenant plusieurs éléments. Lorsqu’un problème touche seulement un fichier de l’ensemble, Parenthélia pourra remplacer ou corriger ce fichier. Un remboursement partiel ou total sera évalué selon l’importance du problème et les droits applicables.

Le fait de posséder déjà un ou plusieurs éléments inclus dans un ensemble ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, lorsque le contenu de l’ensemble était clairement indiqué avant l’achat.

5. Ressources gratuites

Aucun remboursement monétaire ne s’applique à une ressource gratuite. Si un fichier gratuit est défectueux ou inaccessible, veuillez nous le signaler afin que nous puissions le corriger ou vous transmettre un nouveau lien.

6. Comment présenter une demande

Écrivez à aswillco@outlook.com en indiquant :

votre nom;
l’adresse courriel utilisée lors de la commande;
le numéro de commande;
le titre de la ressource;
une description claire du problème;
une capture d’écran du message d’erreur, lorsque cela peut aider.

N’envoyez jamais votre numéro complet de carte bancaire ni votre mot de passe.

7. Délai recommandé pour signaler un problème

Pour faciliter la vérification, nous vous invitons à signaler tout problème technique ou erreur de fichier dans les 30 jours suivant l’achat. Cette période de signalement interne ne réduit pas les garanties ni les délais prévus par la loi.

8. Traitement des remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est normalement effectué vers le mode de paiement initial. Aucun frais arbitraire d’inspection, d’entrepôt ou de remise en stock n’est appliqué aux produits numériques.

Parenthélia effectuera le remboursement dans le délai requis par les lois applicables. Lorsque la loi ne prévoit pas un délai différent, nous visons à transmettre le remboursement au fournisseur de paiement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant son approbation.

Le délai d’affichage au compte dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte ou du fournisseur de paiement. Il peut être plus long que le délai de traitement de Parenthélia.

9. Remboursement tardif ou manquant

Si un remboursement approuvé n’apparaît pas :

vérifiez le compte associé au mode de paiement original;
communiquez avec votre banque ou l’émetteur de votre carte;
écrivez à aswillco@outlook.com avec votre numéro de commande et la confirmation du remboursement.

10. Codes promotionnels et cartes-cadeaux

Un remboursement approuvé est calculé selon le montant réellement payé après les réductions applicables. Les codes promotionnels utilisés ne sont normalement pas réémis, sauf erreur de Parenthélia ou obligation légale.

Les cartes-cadeaux et crédits sont traités conformément à leurs conditions particulières et aux lois applicables. Lorsqu’un achat payé avec une carte-cadeau est remboursé, le remboursement peut être retourné sous forme de crédit sur cette carte, lorsque cela est permis.

11. Achats effectués en ligne au Québec

Les achats effectués sur Parenthélia sont des contrats conclus à distance. Avant la transaction, la boutique doit présenter les renseignements requis, notamment l’identité et les coordonnées du commerçant, la description de la ressource, son prix, les frais applicables, le mode de livraison numérique ainsi que les conditions d’annulation et de remboursement.

Un consommateur ne peut généralement pas annuler un achat uniquement parce qu’il a changé d’idée, sauf si la politique du commerçant ou une loi applicable le permet. Toutefois, les droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur demeurent applicables, notamment lorsque les renseignements obligatoires n’ont pas été communiqués, lorsque le contrat n’a pas été transmis conformément à la loi ou lorsque l’obligation principale du commerçant n’est pas exécutée dans le délai applicable.

12. Achats effectués depuis un autre territoire

Si vous achetez depuis une autre province ou un autre pays, certaines règles impératives de protection du consommateur de votre lieu de résidence peuvent s’appliquer. La présente politique ne vise pas à supprimer ou limiter ces droits.

13. Fraude et abus

Parenthélia peut refuser une demande manifestement frauduleuse ou abusive, sous réserve des lois applicables. Cela peut notamment viser une demande comportant de fausses informations, un usage commercial ou une redistribution non autorisée des fichiers, ou des demandes répétées après le téléchargement et l’utilisation de nombreuses ressources.

Une telle décision n’empêche pas le consommateur d’exercer les droits que lui accorde la loi.

14. Nous joindre

Pour toute question ou demande concernant un achat numérique :

Parenthélia
William Dassylva
1192, 5e Rang
Saint-Ambroise (Québec) G7P 2E2
Canada
aswillco@outlook.com